Chatbot IA de atención al ciudadano
Tu ayuntamiento atiende a los vecinos 24 horas al día, 7 días a la semana. Trámites, horarios, servicios y cita previa — sin esperas, sin colapsar el teléfono.
Solicitar demostración¿Qué es y cómo funciona?
Un asistente con inteligencia artificial que aprende de tu municipio y responde a los vecinos como lo haría un empleado cualificado. Conoce tus servicios, trámites, horarios y normativa local — y responde en lenguaje natural, al instante.
Tres pilares del chatbot
Conoce tu municipio
Se entrena con la información real de tu ayuntamiento: ordenanzas, servicios, horarios, trámites y preguntas frecuentes.
Conversación natural
El ciudadano escribe como habla. El chatbot entiende el contexto y responde de forma clara, sin formularios ni menús complicados.
Derivación inteligente
Cuando la consulta requiere atención humana, transfiere al área correcta con todo el contexto. El ciudadano nunca queda sin respuesta.
¿Para qué lo usan los ayuntamientos?
Resuelve el 80% de las consultas ciudadanas sin intervención humana.
Información de trámites
Empadronamiento, licencias de obra, ayudas sociales, vados, IBI — guía al ciudadano paso a paso en cada gestión.
Horarios y servicios
Horario de oficinas, recogida de basuras, biblioteca, piscina, mercado semanal — siempre disponible y siempre actualizado.
Cita previa
Solicita y gestiona citas para cualquier área municipal. Sin llamadas, sin esperas en la web.
Tributos y recibos
Fechas de cobro, cómo fraccionar pagos, dónde pagar y cómo solicitar domiciliaciones o bonificaciones.
Avisos e incidencias
Canal de comunicación para reportar incidencias en la vía pública, averías en el alumbrado o problemas de recogida.
Cultura y eventos
Agenda cultural, fiestas patronales, actividades deportivas, inscripciones y actividades para mayores y jóvenes.
¿Qué gana tu ayuntamiento?
Menos llamadas repetitivas
El chatbot resuelve el 80% de las consultas habituales. Tu equipo se centra en lo que requiere atención real.
Atención fuera de horario
Los ciudadanos consultan cuando pueden, no cuando el ayuntamiento abre. El chatbot siempre está disponible.
Picos sin colapso
Periodo de matriculación, campañas fiscales, fiestas — el chatbot absorbe el pico de consultas sin ampliar plantilla.
Información siempre correcta
Actualizas la base de conocimiento y el chatbot responde con la información nueva desde ese momento.
¿Qué incluye el servicio?
Nuestros paquetes están diseñados para caber dentro del umbral de contrato menor (LCSP Art. 118), lo que simplifica enormemente el proceso de contratación para el ayuntamiento. Sin procedimientos complejos ni largos plazos de licitación.
¿Buscas otro tipo de chatbot?
Preguntas frecuentes
¿Dónde se aloja el chatbot? ¿Está en servidores europeos?
El chatbot se aloja en la infraestructura cloud de Fortiseg, ubicada dentro de la Unión Europea. Puede instalarse en cualquier web municipal, en tantas páginas como se desee, y también integrarse en apps del ayuntamiento. Si la web la gestiona la Diputación, la integración es igualmente sencilla.
¿Quién actualiza la información del chatbot? ¿Necesitamos depender de Fortiseg para cada cambio?
El personal designado por el ayuntamiento actualiza la información directamente, de forma autónoma. El proceso es tan sencillo como publicar información en redes sociales: subir un documento, escribir un texto o actualizar un dato. No es necesario contactar con Fortiseg para los cambios de contenido del día a día.
¿Qué ocurre cuando el chatbot no sabe responder a una pregunta?
El chatbot nunca deja al ciudadano sin respuesta. Cuando detecta que no puede resolver una consulta, proporciona automáticamente el teléfono, correo o web del área municipal correspondiente para que el ciudadano pueda continuar su gestión.
¿Funciona en lenguas cooficiales (catalán, euskera, valenciano, gallego...)?
Sí. El chatbot puede configurarse para atender en las lenguas que el ayuntamiento solicite, incluyendo todas las lenguas cooficiales del Estado. La configuración multilingüe se define en el momento de la implantación.
¿Cómo se gestionan los datos de los ciudadanos? ¿Cumple el RGPD?
El chatbot de atención ciudadana no solicita ni almacena datos personales. Las conversaciones se registran de forma anónima únicamente para evaluación de calidad. Si el ayuntamiento lo prefiere, puede activar una política de no retención o retención por tiempo limitado. Fortiseg actúa como responsable del tratamiento en este servicio. No se requiere intervención del Delegado de Protección de Datos para la puesta en marcha del chatbot ciudadano.
¿Qué necesito para empezar?
Con la información básica del ayuntamiento (web, preguntas frecuentes, horarios y servicios principales) ya podemos poner en marcha un piloto. No es necesario tener sede electrónica ni cambiar ningún sistema existente. Un chatbot web básico puede estar operativo en 2-3 semanas.
¿Lo vemos con los datos de tu municipio?
Presentación de 30 minutos. Te mostramos cómo quedaría el chatbot con la información real de tu ayuntamiento.
Solicitar demostración →