Conocimiento conectado
Cada área, cada experiencia y cada fuente puede formar parte de una misma memoria relacionada.
La solución
Una nueva forma de convertir conocimiento en dirección.
MEM TOR construye la Memoria Toroidal de tu organización: una memoria viva que conecta experiencia, conocimiento, Desde dónde y Propósito para hacer que todo ello pueda circular y actuar.
El problema en detalle
El conocimiento existe y ahora puedes darle dirección.
Una organización no está hecha solamente de información. Está hecha de decisiones, experiencias, criterios, contexto y formas de hacer. MEM TOR reúne ese conocimiento en una memoria capaz de relacionarlo con el lugar desde el que actúas y con aquello que quieres conseguir.
Conocimiento con contexto
Lo que sabes adquiere significado cuando se conecta con quién lo necesita, desde dónde llega y para qué se utiliza.
Conocimiento con dirección
La memoria no solo encuentra conocimiento. Lo pone en circulación siguiendo el Desde dónde y el Propósito que has definido.
Memoria Toroidal
No es un almacén. Es una memoria viva.
Un archivo guarda. Una memoria conecta.
Lo que creas entra en relación con lo que ya sabes, con las experiencias que has acumulado y con los nuevos contextos que aparecen. La memoria se alimenta de conocimiento y devuelve conocimiento. Cada interacción puede abrir una nueva experiencia, y cada nueva experiencia puede enriquecer lo que la memoria sabe.
La base de conocimiento
Todo parte de construir una memoria con tu propio conocimiento.
Conectamos las fuentes que ya existen y las convertimos en una memoria central, relacionada con tu Desde dónde y preparada para distintos Propósitos.
Fuentes que ya tienes
Documentos y manuales, procedimientos, preguntas frecuentes, productos y servicios, normativa, decisiones, formación, conversaciones y experiencia acumulada.
Una memoria para todos
La misma memoria puede alimentar distintos puntos de entrada, cada uno con su propio contexto y Propósito, sin perder el núcleo común del conocimiento.
MIO interno y externo
Una memoria.
Un puente.
Infinitas posibilidades.
La misma memoria puede servir a diferentes personas y contextos porque cada entrada puede tener su propio Desde dónde y su Propósito.
| MIO Interno | MIO Externo | |
|---|---|---|
| Quién lo usa | El equipo de la organización | Clientes, usuarios o ciudadanos |
| Para qué | Operar, aprender, decidir, formar, acompañar | Informar, orientar, vender, atender, ayudar |
| Disponibilidad | Según el entorno y la necesidad | 24/7 |
| Canal | Web interna, herramientas del equipo y sistemas conectados | Web pública, WhatsApp y otros canales |
Información dinámica
La memoria tiene fondo. El mundo está en movimiento.
Además del conocimiento estructurado, MIO puede conectarse con información que cambia: horarios, precios, disponibilidad, estados, trámites y otras fuentes dinámicas.
La memoria aporta el contexto permanente. La información dinámica aporta el presente. MIO puede relacionar ambos para construir cada respuesta desde el contexto adecuado.
Beneficios
Cuando el conocimiento tiene dirección, puede hacer mucho más.
Menos dependencia
La experiencia deja de estar ligada a una sola persona y pasa a formar parte de una memoria compartida.
Respuestas con contexto
El conocimiento llega relacionado con la situación, la persona y el propósito de la consulta.
Mejor incorporación
La experiencia acumulada puede acompañar a cada nueva persona desde el primer día.
Aprendizaje continuo
Cada nueva experiencia puede enriquecer la memoria y abrir nuevas relaciones de conocimiento.
Más capacidad de actuar
La memoria puede llegar a personas, canales, aplicaciones, procesos y sistemas.
Decisiones con memoria
El contexto y la experiencia acumulada pueden estar presentes cuando la organización necesita decidir.